1. Как проходит оплата
Счёт находится в разделе «Тариф и оплата» личного кабинета собственника сети. В нём указаны сумма в рублях, длительность подписки и реквизиты получателя. Используйте реквизиты именно этого счёта. Перевод по телефону, по банковским реквизитам или онлайн-оплата доступны только тогда, когда соответствующий способ указан в интерфейсе.
При ручном переводе после оплаты нажмите «Я оплатил — отправить на проверку». Исполнитель сверяет фактическое поступление, подтверждает оплату и продлевает подписку. Изменение статуса отображается в кабинете и уведомлениях. Повторно оплачивать счёт, ожидающий проверки, не нужно.
Автосписаний нет. Чтобы не продлевать подписку, не оплачивайте следующий период. Для досрочного отказа от уже оплаченного периода направьте обращение по правилам ниже.
2. Когда можно вернуть деньги
- Отказ от оплаченного периода до предоставления доступа — полный возврат за этот период.
- Досрочное прекращение работающей подписки — возврат за оставшийся неиспользованный период.
- Ошибочный повторный платёж — возврат лишнего платежа после проверки.
- Доступ не предоставлен, оплаченные функции недоступны или услуга имеет недостатки — обращение рассматривается с учётом обстоятельств и предусмотренных законом требований. Пропорциональный расчёт не ограничивает право на полный возврат, если для него есть основания.
3. Как рассчитывается сумма
При добровольном отказе от работающей подписки базовая сумма возврата рассчитывается так: оплаченная сумма × оставшаяся длительность периода ÷ полная длительность оплаченного периода. Расчёт ведётся по фактическому времени начала и окончания периода, а не по условным 30 дням в месяце, и округляется до копеек.
Неиспользованный период отсчитывается с момента получения обращения об отказе либо с более поздней даты, указанной Заказчиком. Если доступ ещё не начал предоставляться, сумма за этот период возвращается полностью. Задержка рассмотрения обращения не уменьшает сумму возврата.
Пример: при стоимости 1 490 ₽ за период длительностью 30 суток и отказе после 10 суток возврат за оставшиеся 20 суток составит 993,33 ₽. Это пример расчёта; конкретная сумма зависит от вашего счёта и дат.
Штраф за отказ и дополнительная комиссия Исполнителя за возврат не взимаются. Если применимое законодательство предусматривает для Заказчика больший возврат или другие права, применяются соответствующие нормы закона. Для потребителей сохраняются, в частности, права на отказ от услуг и требования при их недостатках.
4. Как подать обращение
Напишите на roma.savonin2004@mail.ru с темой «Возврат оплаты Точки». По возможности используйте почту владельца подписки.
- Укажите ФИО или наименование плательщика и название сети.
- Добавьте номер счёта, сумму и дату платежа. Если номер неизвестен, укажите данные, по которым можно найти оплату.
- Сообщите, от какого периода отказываетесь, и желаемую дату прекращения. Объяснять причину добровольного отказа не обязательно.
- При двойном списании или проблеме с услугой кратко опишите ситуацию; при необходимости приложите подтверждение платежа, скрыв лишние сведения.
Не отправляйте пароль, ПИН-код, CVV/CVC, полный номер карты или коды из банковских сообщений. Если требуется уточнить принадлежность платежа или реквизиты для возврата ручного перевода, Исполнитель запросит только необходимые сведения.
5. Срок и способ возврата
Исполнитель рассматривает обращение и осуществляет возврат в течение 10 календарных дней с его получения, если законом не установлен более короткий срок. Если информации недостаточно для идентификации платежа или перечисления средств, Исполнитель сообщит, что требуется уточнить; обязательные сроки, установленные законом, сохраняются.
Деньги возвращаются первоначальному плательщику тем же способом, которым поступила оплата, если он технически доступен. Для банковского перевода могут потребоваться реквизиты счёта плательщика. Иной законный способ согласуется отдельно. Срок отображения возврата на счёте зависит от банка или платёжного сервиса.
О сумме и выполнении возврата Исполнитель сообщает по контактной почте. Возвраты обрабатываются по обращению: автоматическая кнопка возврата в кабинете сейчас не предусмотрена. При возврате Исполнитель корректирует чек в установленном порядке.
6. Прекращение доступа и контакты
Доступ к оплаченной подписке прекращается с согласованной даты отказа. Если нужны рабочие данные сети, укажите это в обращении — Исполнитель согласует их выгрузку. Возврат оплаты за подписку «Точки» не изменяет начисления зарплаты или выплаты сотрудникам, внесённые вами в систему.
Исполнитель: Савонин Роман Максимович, плательщик НПД, ИНН 544813099056. Контактная почта: roma.savonin2004@mail.ru.