1. Как проходит оплата
Стоимость и период согласуются до оплаты и фиксируются в отдельном счёте. Счёт находится в разделе «Тариф и оплата» личного кабинета собственника сети. В нём указаны сумма в рублях, длительность подписки и реквизиты получателя. Используйте реквизиты именно этого счёта. Перевод по телефону, по банковским реквизитам или онлайн-оплата доступны только тогда, когда соответствующий способ указан в интерфейсе.
При ручном переводе после оплаты нажмите «Я оплатил — отправить на проверку». Исполнитель сверяет фактическое поступление, подтверждает оплату и продлевает подписку. Изменение статуса отображается в кабинете и уведомлениях. Повторно оплачивать счёт, ожидающий проверки, не нужно.
Автосписаний нет. Чтобы не продлевать подписку, не оплачивайте следующий период. Для досрочного отказа от уже оплаченного периода направьте обращение по правилам ниже.
2. Полный возврат в первые 24 часа
Исполнитель предоставляет дополнительную добровольную гарантию: Заказчик может отказаться от оплаченного периода без объяснения причины и получить всю сумму платежа, если обращение поступило в течение 24 часов с начала предоставления доступа по этому периоду. Для продления отсчёт начинается с начала нового оплаченного периода, а не с даты досрочного перевода денег.
До начала предоставления доступа по оплаченному периоду также можно отказаться с полным возвратом. Срок соблюдён, если обращение получено вовремя; дата его рассмотрения не влияет на право по этой гарантии. Возврат относится к тому периоду и платежу, от которых отказывается Заказчик.
Гарантия дополняет законные права. Истечение 24 часов не лишает Заказчика права заявить отказ или предъявить требования по основаниям, предусмотренным законом.
3. Отказ и возврат после 24 часов
После первых суток дополнительная гарантия безусловного полного возврата не действует. Автоматический возврат стоимости оставшихся дней по фиксированной формуле не обещается. Основание и сумма возврата определяются по закону, условиям договора и фактическому исполнению.
Если Заказчик является потребителем и к отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей, он вправе отказаться от услуг в любое время с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных именно с исполнением его договора. Для договоров возмездного оказания услуг учитываются также применимые правила статьи 782 ГК РФ. Само по себе указание статуса ИП или организации не отменяет обязательных прав Заказчика.
При расчёте учитываются стоимость фактически оказанной части услуги и расходы лишь в той мере, в которой их удержание допускается применимым законом. Исполнитель предоставляет обоснование расчёта и подтверждающие документы. Одни и те же суммы не учитываются дважды. Штраф за отказ, неполученная прибыль и расходы, не относящиеся к конкретному договору, не подменяют фактические расходы.
Ошибочный повторный платёж возвращается после проверки. Если доступ не предоставлен, нарушены сроки или услуга имеет недостатки, требования рассматриваются независимо от 24-часовой гарантии. Ограничение этой гарантии не уменьшает объём возврата, компенсаций или других средств защиты, предусмотренных законом.
Само отсутствие входов в кабинет не является уведомлением об отказе и не устанавливает сумму возврата. Отказ учитывается с момента получения уведомления либо с более поздней даты, указанной Заказчиком; задержка рассмотрения не увеличивает удержания.
4. Как подать обращение
Напишите на roma.savonin2004@mail.ru с темой «Возврат оплаты Точки». По возможности используйте почту владельца подписки.
- Укажите ФИО или наименование плательщика и название сети.
- Добавьте номер счёта, сумму и дату платежа. Если номер неизвестен, укажите данные, по которым можно найти оплату.
- Сообщите, от какого периода отказываетесь, и желаемую дату прекращения. Объяснять причину добровольного отказа не обязательно.
- При двойном списании или проблеме с услугой кратко опишите ситуацию; при необходимости приложите подтверждение платежа, скрыв лишние сведения.
Не отправляйте пароль, ПИН-код, CVV/CVC, полный номер карты или коды из банковских сообщений. Если требуется уточнить принадлежность платежа или реквизиты для возврата ручного перевода, Исполнитель запросит только необходимые сведения.
5. Срок и способ возврата
Исполнитель рассматривает обращение и осуществляет возврат в течение 10 календарных дней с его получения, если законом не установлен более короткий срок. Если информации недостаточно для идентификации платежа или перечисления средств, Исполнитель сообщит, что требуется уточнить; обязательные сроки, установленные законом, сохраняются.
Деньги возвращаются первоначальному плательщику тем же способом, которым поступила оплата, если он технически доступен. Для банковского перевода могут потребоваться реквизиты счёта плательщика. Иной законный способ согласуется отдельно. Срок отображения возврата на счёте зависит от банка или платёжного сервиса.
О сумме и выполнении возврата Исполнитель сообщает по контактной почте. Возвраты обрабатываются по обращению: автоматическая кнопка возврата в кабинете сейчас не предусмотрена. При возврате Исполнитель корректирует чек в установленном порядке.
6. Прекращение доступа и контакты
Доступ к оплаченной подписке прекращается с согласованной даты отказа. Если нужны рабочие данные сети, укажите это в обращении — Исполнитель согласует их выгрузку. Возврат оплаты за подписку «Точки» не изменяет начисления зарплаты или выплаты сотрудникам, внесённые вами в систему.
Исполнитель: Савонин Роман Максимович, плательщик НПД, ИНН 544813099056. Контактная почта: roma.savonin2004@mail.ru.